Política de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo patternwellness.com (el “Sitio” o “nosotros”) recopila, utiliza y divulga su Información Personal cuando usted visita o realiza una compra en el Sitio

Recopilación de Información Personal

Cuando visita el Sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio y la información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si usted se comunica con nosotros para recibir atención al cliente. Esta Política de Privacidad se aplica expresamente cuando usted interactúa con nosotros a través de la función de Chat en Vivo proporcionada por nosotros y nuestras afiliadas. Podemos monitorear sus interacciones mientras utiliza la función de Chat en Vivo con fines de calidad y aseguramiento. En esta Política de Privacidad, nos referimos a cualquier información que pueda identificar de manera única a una persona (incluida la información que se detalla a continuación) como “Información Personal”.

 

Consulte la lista a continuación para obtener más información sobre qué Información Personal recopilamos y por qué.

Información del dispositivo

• Ejemplos de Información Personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos usted visualiza, términos de búsqueda y cómo interactúa con el Sitio.

• Finalidad de la recopilación: cargar el Sitio correctamente para usted y realizar análisis sobre el uso del Sitio para optimizarlo.

• Fuente de la recopilación: recopilada automáticamente cuando usted accede a nuestro Sitio mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas, píxeles y eventos del navegador web.

• Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro procesador Shopify y Google Analytics.

Información del pedido

• Ejemplos de Información Personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidas tarjetas de crédito, PayPal, ShopPay, AmazonPay, GPay, Apple Pay u otro procesador de pagos listado durante el proceso de pago), dirección de correo electrónico y número de teléfono.

• Finalidad de la recopilación: proporcionarle productos o servicios para cumplir nuestro contrato, procesar su información de pago, coordinar el envío, proporcionarle facturas y/o confirmaciones de pedido, comunicarnos con usted, analizar pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes y, cuando sea coherente con las preferencias que usted haya compartido con nosotros, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.

• Fuente de la recopilación: recopilada directamente de usted.

• Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro procesador Shopify y nuestro software de gestión de envíos Linnworks.

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Información de atención al cliente

• Ejemplos de Información Personal recopilada: también podemos recopilar información de interés, como preferencias de color, fecha de cumpleaños, diversas tallas, etc.

• Finalidad de la recopilación: brindar atención al cliente.

• Fuente de la recopilación: recopilada de usted.

• Divulgación con fines comerciales: esta información puede compartirse con nuestra plataforma de atención al cliente, ReAmaze.

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Menores

El Sitio no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente Información Personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado Información Personal, comuníquese con nosotros a la dirección indicada a continuación para solicitar su eliminación.

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Compartir Información Personal

Compartimos su Información Personal con proveedores de servicios para ayudarnos a prestar nuestros servicios y cumplir nuestros contratos con usted, como se describió anteriormente.

 

Por ejemplo:

 

• Utilizamos Shopify para operar nuestra tienda en línea. Puede obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su Información Personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.

• Podemos compartir su Información Personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otras solicitudes legales de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.

• Podemos compartir su Información Personal con nuestro proveedor de marketing por correo electrónico y SMS, Klaviyo.

• Podemos compartir su información con nuestro Portal de Atención al Cliente y proveedor de Chat en Vivo, ReAmaze.

• Podemos compartir su información con nuestra plataforma de impuestos sobre ventas, TaxJar.

• Podemos compartir su información con nuestra plataforma de recompensas para clientes, Smile.

• Podemos compartir su información con nuestra plataforma de suscripciones, ReCharge.

• Lo anterior excluye los datos de origen de consentimiento y aceptación de mensajes de texto; esta información no será compartida con terceros.

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Publicidad Conductual

Como se describió anteriormente, utilizamos su Información Personal para proporcionarle anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Por ejemplo:

 

• Utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes utilizan el Sitio. Puede obtener más información sobre cómo Google utiliza su Información Personal aquí: Política de Privacidad de Google. También puede optar por no participar en Google Analytics aquí: Página de descarga del complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.

• Compartimos información sobre su uso del Sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios. Recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios y, en algunos casos, mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares (a las que usted puede consentir, según su ubicación).

 

Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Network Advertising Initiative (“NAI”) en: FAQ - NAI: Network Advertising Initiative.

 

Puede optar por no recibir publicidad dirigida visitando los sitios de los socios publicitarios y desactivando el remarketing:

 

Facebook - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
Google - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
Bing - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

 

Además, puede optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión de la Digital Advertising Alliance en: http://optout.aboutads.info.

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Uso de la Información Personal

Utilizamos su Información Personal para prestarle nuestros servicios, lo que incluye: ofrecer productos a la venta, procesar pagos, realizar el envío y cumplimiento de su pedido, y mantenerlo informado sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

Cuando compra algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la Información Personal que usted nos proporciona, como su nombre, dirección y dirección de correo electrónico.

Cuando navega por nuestra tienda, también recibimos automáticamente la dirección de protocolo de Internet (IP) de su computadora para proporcionarnos información que nos ayude a conocer su navegador y sistema operativo.

Marketing por correo electrónico (si aplica): con su permiso, podemos enviarle correos electrónicos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.

Marketing por mensajes de texto (si aplica): con su permiso, podemos enviarle mensajes de texto sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones. Las actualizaciones incluyen recordatorios de pago. Se utilizarán webhooks para activar el sistema de mensajería de recordatorios de pago.

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Base legal

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (“GDPR”), si usted es residente del Espacio Económico Europeo (“EEE”), procesamos su Información Personal conforme a las siguientes bases legales:

 

Su consentimiento;
La ejecución del contrato entre usted y el Sitio;
El cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
La protección de sus intereses vitales;
La realización de una tarea llevada a cabo en interés público;
Nuestros intereses legítimos, que no prevalecen sobre sus derechos y libertades fundamentales.

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Conservación

Cuando realiza un pedido a través del Sitio, conservaremos su Información Personal para nuestros registros a menos y hasta que usted nos solicite que eliminemos dicha información. Para obtener más información sobre su derecho de eliminación, consulte la sección “Sus derechos” a continuación.

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Toma de decisiones automatizada

Si usted es residente del EEE, tiene derecho a oponerse al procesamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (incluida la elaboración de perfiles) cuando dicha toma de decisiones tenga un efecto legal sobre usted o lo afecte de manera significativa.

 

Sí realizamos toma de decisiones totalmente automatizada que tiene un efecto legal o significativo utilizando datos de clientes.

 

Nuestro procesador Shopify utiliza una toma de decisiones automatizada limitada para prevenir fraudes que no tiene un efecto legal o significativo sobre usted.

 

Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada incluyen:

 

• Lista temporal de denegación de direcciones IP asociadas con transacciones fallidas repetidas. Esta lista persiste durante un número reducido de horas.

• Lista temporal de denegación de tarjetas de crédito asociadas con direcciones IP incluidas en la lista de denegación. Esta lista persiste durante un número reducido de días.

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Sus derechos

GDPR

Usted tiene derecho a acceder a la Información Personal que conservamos sobre usted, a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que su Información Personal sea corregida, actualizada o eliminada.

Su Información Personal será procesada inicialmente en Irlanda y posteriormente transferida fuera de Europa para su almacenamiento y procesamiento adicional, incluidos Canadá y los Estados Unidos.

Si usted es residente del Reino Unido, el UK GDPR, tal como se define en el Data Protection, Privacy and Electronic Communications (Amendments etc) (EU Exit) Regulations 2019, la Data Protection Act 2018 y las Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003, se aplicarán a la protección de sus datos personales cuando compre en nuestro sitio web. Para obtener más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el GDPR, consulte el Libro Blanco del GDPR de Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

Si usted es residente de la Unión Europea, el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) y cualquier ley, estatuto y orientación regulatoria local aplicable se aplicarán a la protección de sus datos personales cuando compre en nuestro sitio web. Como residente de la Unión Europea, puede dirigir sus consultas sobre protección de datos a nuestro departamento de atención al cliente contactándonos a la dirección indicada a continuación.

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CCPA

Si usted es residente de California, Virginia o Colorado, tiene derecho a acceder a la Información Personal que conservamos sobre usted (también conocido como el “Derecho a Saber”), a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que su Información Personal sea corregida, actualizada o eliminada. Si desea ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros a través de la información de contacto que figura a continuación.

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DERECHOS DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA, COLORADO Y VIRGINIA

patternwellness.com (colectivamente, el “Sitio”, “nosotros”, “nos” y “nuestro”) proporciona este Aviso de Privacidad de California, Virginia y Colorado (la “Política de Privacidad Estatal Suplementaria”) para visitantes, usuarios y otras personas que residen en los estados de California, Virginia y Colorado. La Política de Privacidad Estatal Suplementaria complementa la información contenida en el Aviso de Privacidad y se aplica exclusivamente a los visitantes, usuarios y otras personas que residen en los estados de California, Virginia y Colorado. En la medida en que cualquier disposición de esta Política de Privacidad Estatal Suplementaria entre en conflicto con una disposición del Aviso de Privacidad, la Política de Privacidad Estatal Suplementaria regirá con respecto a los visitantes, usuarios y otras personas que residen en los estados de California, Virginia y Colorado.

Recopilación de Información Personal:

El Sitio recopila información que identifica, se relaciona con, describe, es razonablemente susceptible de asociarse o podría razonablemente vincularse, directa o indirectamente, con un consumidor u hogar en particular (“información personal”). El Sitio recopila las siguientes categorías de información personal:

 

Identificadores, como nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, identificador en línea, dirección de protocolo de Internet, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta u otros identificadores similares.

• Categorías de información personal descritas en el Código Civil de California § 1798.80(e), como nombre, firma, características físicas o descripción, dirección, número de teléfono, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, número de tarjeta de débito u otra información financiera.

• Características de clasificaciones protegidas conforme a la ley estatal o federal, como edad, ciudadanía y sexo (incluidos género, identidad de género, expresión de género, embarazo o parto y condiciones médicas relacionadas).

• Información comercial, como registros de productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otros historiales o tendencias de compra o consumo.

• Información biométrica.

• Información sobre actividad en Internet u otras redes electrónicas, como historial de navegación, historial de búsqueda e información sobre la interacción del consumidor con un sitio web, aplicación o anuncio en Internet.

• Datos de geolocalización.

• Información de audio, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar.

• Inferencias extraídas de otra información personal para crear un perfil sobre un consumidor que refleje sus preferencias, características y tendencias.

La información personal no incluye: información disponible públicamente hecha legalmente accesible a partir de registros gubernamentales, información desidentificada o agregada de consumidores, ni información excluida de la Ley de Privacidad del Consumidor de California, la Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia o la Ley de Privacidad de Colorado.

Uso de la Información Personal:

El Sitio puede utilizar o divulgar la información personal recopilada para uno o más de los siguientes fines comerciales o empresariales:

 

Cumplir o satisfacer el motivo por el cual se proporciona la información.

• Proporcionarle información, productos o servicios que usted nos solicite, incluido responder a sus consultas y notificar a los ganadores de promociones.

• Proporcionarle llamadas telefónicas, notificaciones por mensajes de texto, alertas por correo electrónico y otros avisos relacionados con nuestros productos o servicios. Por ejemplo, para notificarle el estado de entrega, enviarle ofertas e información de marketing relevantes como boletines informativos y catálogos, contactarlo en caso de un problema con la entrega de sus artículos e informarle sobre servicios nuevos o modificados.

• Cumplir con nuestras obligaciones y hacer valer nuestros derechos derivados de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros, incluidos la facturación, la cobranza y la gestión de su cuenta mediante verificaciones de crédito.

• Analizar sus datos personales para proporcionarle ofertas e información de marketing relevantes.

• Verificar que usted tenga la edad legal para realizar compras en línea.

• Mejorar nuestro sitio web.

• Pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos y servicios.

• Cuando sea necesario o apropiado para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nosotros, nuestros empleados, nuestros clientes u otros.

• Responder a solicitudes de las autoridades y según lo exija la ley aplicable, una orden judicial o regulaciones gubernamentales.

• Según se le describa al momento de recopilar su información personal.

• Derechos de los residentes de California, Virginia y Colorado:

Los residentes de California, Virginia y Colorado tienen los siguientes derechos:

 

Derecho a conocer la información personal recopilada, divulgada o vendida

Usted tiene derecho a solicitar que le divulguemos cierta información sobre nuestra recopilación y uso de su información personal durante los últimos 12 meses. Una vez que el Sitio reciba y confirme su solicitud verificable de consumidor (instrucciones y descripción a continuación), el Sitio le divulgará:

 

Las categorías de información personal que recopilamos sobre usted;

• Las categorías de fuentes de las que recopilamos su información personal;

• Nuestro propósito comercial o empresarial para recopilar o vender dicha información personal;

• Las categorías de terceros con los que compartimos dicha información personal;

• Las piezas específicas de información personal que recopilamos sobre usted; y/o

• Si el Sitio vendió o divulgó su información personal con fines comerciales, incluidas listas de ventas que identifiquen las categorías de información personal que cada categoría de destinatario compró u obtuvo.

 

Directamente de usted, el consumidor;

• Indirectamente de terceros y proveedores de servicios, incluidos socios y afiliados;

• Directa e indirectamente desde nuestro sitio web.

• El Sitio recopiló las categorías de información personal enumeradas anteriormente para los siguientes fines comerciales o empresariales:

 

Afiliados;

• Proveedores de servicios;
• Terceros a los que los consumidores nos autorizaron a divulgar información personal en relación con productos o servicios proporcionados a los consumidores.
• Derecho a solicitar la eliminación de información personal
• Usted tiene derecho a solicitar que patternwellness.com elimine cualquier información personal suya que patternwellness.com haya recopilado y conservado, sujeto a ciertas excepciones. Una vez que patternwellness.com reciba y confirme su solicitud verificable de consumidor (instrucciones y descripción a continuación), patternwellness.com eliminará, y ordenará a nuestros proveedores de servicios que eliminen, su información personal de nuestros registros, a menos que se aplique una excepción.

patternwellness.com puede rechazar su solicitud de eliminación de su información personal si conservar la información es necesario para nosotros o nuestros proveedores de servicios, sujeto a ciertas exenciones según su estado de residencia.

 

Puede eliminar esta información enviándonos un correo electrónico formal a support@patternwellness.com con “Eliminar Información” en la línea de asunto.

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